[摘要] 今年以来,厦门市第三医院全面推进“进一步改善医疗服务行动计划”,用细节提升服务,以温情赢得口碑,打造人文医院,构建和谐医患关系,使得医院有了新风新貌,焕发了新气象。患者对此大加赞赏,有人还编了顺口溜:“停车不再难,免费专车招手停,门诊大厅变安静,休闲区域享自在,儿童就医有玩具,加热饭菜不再愁,冬天洗澡热水足,......
今年以来，厦门市第三医院全面推进“进一步改善医疗服务行动计划”，用细节提升服务，以温情赢得口碑，打造人文医院，构建和谐医患关系，使得医院有了新风新貌，焕发了新气象。患者对此大加赞赏，有人还编了顺口溜：“停车不再难，免费专车招手停，门诊大厅变安静，休闲区域享自在，儿童就医有玩具，加热饭菜不再愁，冬天洗澡热水足，诊区调整巧优化，三院想得真周到。”
【配套增加】
新停车场增车位700个 免费电瓶车供患者换乘
近日，厦门市第三医院新停车场正式投用，新增汽车停车位近400个，其余车辆车位约300个，一改过去医院广场停满车辆的状况，有效实现了功能分区与合理布局，大大方便市民就医，提升了医院的整体环境。
昨天记者实地走访，新投用的公共停车场位于院区东南侧，在专人引导下，所有汽车停放规范有序，并配套绿化树木和照明系统，从三院顶楼俯瞰下来，新停车场整齐有序颇为壮观。第三医院相关领导介绍，新的停车场投用后，加上原有车位，三院停车位达到1200个左右，大大缓解了就医停车需求。不仅如此，医院还新增了6辆电瓶车，供患者及家属免费“摆渡”换乘，电瓶车招手即停，高峰期可实现5一班。目前，停车场由专业公司管理，严格按照市物价部门审批的标准进行收费。
【人文关怀】
每天测量分贝严控噪音 儿科门诊设公共哺乳室
如今，走进三院门诊大厅，听不到太嘈杂的声音，噪音被严格控制。从12月1日起，每天一早，医院工作人员就用分贝仪测量噪音情况并准确记录。“若噪音偏大，会立即通知叫号系统工作人员，加强候诊区域管理，降低噪音确保大厅安静。”护士长方文剪说，安静的环境，对患者、家属来说尤为可贵，可以放松心情疏解压力，这是三院人文关怀的一部分。门诊大厅后方，近日还增设了休闲区，有花草、休闲椅，患者和家属仿佛置身休闲吧。近期，自助咖啡机也将投用，满足多元需求。靠近儿科候诊区，原有空地被利用起来，增设了木栈道，儿童滑梯有望本月底安装到位。
儿科门诊有公共哺乳室，一次性可容10位以上的妈妈使用，投用半年以来，受到妈妈们的欢迎，直夸“三院真贴心”。三院还在儿科充分进行环境创设，有卡通形象、3D彩绘，还有滑滑梯等设施。此外，还在手术区另辟儿童区域，墙壁上可爱的卡通漫画取代了冰冷的白墙，环境十分温馨，让孩子术后更安心。
【环境提升】
改造3000平方米荒地 门诊广场将成休闲公园
第三医院围墙边，3000多平方米的荒地，即将华丽转身，变成美丽的休闲带状公园。同安区建设局公共事业科负责人方长生介绍，为了进一步美化三院周边环境，营造良好的就医环境，同安区投入100多万元，拟对三院围墙外的荒地进行绿化提升，目前项目设计方案即将完成，预计明年初可开工建设。据介绍，该项目将改造提升原有的公共用地，新建公园小品、绿道、休闲座椅等，增添乔木、灌木和花草结合的绿化景观，打造景观式休闲公园，让前来就医的市民有更多休闲空间。
与之相呼应，一墙之隔的第三医院门诊广场也将实现改造升级。第三医院相关领导介绍，预计明年春节过后，门诊广场将改造成绿意盎然的休闲公园，第三医院也将成为岛外首屈一指的“花园医院”。同时，门诊广场地下空间也将得到充分利用，拟建设有800多个摩托车、自行车停车位的新停车场，满足群众需求。
【便民服务】
楼层增设备餐平台
让患者吃上热饭菜
能吃上一口热腾腾的饭菜，喝上热腾腾的补汤，是不少患者的期待。近期，市第三医院在一期和二期各科室楼层陆续增设便民自助生活区，创建加热备餐平台，配备插座和微波炉，不管加热饭菜还是制作营养餐点，都能一站式解决。
“现在做什么都方便了，为病人服务，三院想得真周到。”廖女士在三院当了6年护工，她带上榨汁机来到便民平台备餐，10不到就弄好了营养丰富的米糊，她感慨：“以前只能到医院外面买，加热饭菜要跑食堂，离开病房的时间很长，现在走几步路就可以了，护工方便，患者及家属也方便。”
提高便民服务水平，三院不遗余力。近期，市第三医院客户服务中心延伸了服务内容，除了原有的门诊客户服务中心，还在住院部增设住院服务中心，在病床周转率高的妇产科设立服务站，患者及家属可便捷办理预约、投诉、收费、盖章等业务，省去了来回奔波和长时间的排队等待。
病房加装热水器和空调
人流密集区增排气系统
入冬后，对患者、家属来说，能洗个热水澡是一件很享受的事。三院后勤保障部负责人陈刚毅说，近期医院正为所有病房加装热水器和空调，累计650台（套），目前已大部分安装到位并投用。医院一期和二期的公共卫生间也进行了改造升级，变身为星级宾馆式卫生间，公共卫生环境明显改善，公共卫生间里还增设淋浴室，配备热水器，极大方便了患者与家属。
手术室、腔镜室、待产室门口，都是人流量密集的地方，时间一长，空气质量不佳。为了让家属有更好的就医体验，三院分别在这几个科室门口增设了排气系统和空调系统，明显改善空气质量。
此外，特别值得一提的是，从今年8月以来，三院妇产科医生值班室、会议室腾出来，给患者使用；药学部办公室腾出来，作为传染科病房使用；每个病区的库房也腾出来，改造成淋浴室供患者及家属使用。
【优化布局】
检查设备集中到诊区
新设立了医学影像科
近期，三院对门诊部分诊区进行优化，设立了以心脑血管为主的心脑血管病诊区，呼吸系统、胸部疾患为主的胸部疾病诊区，以及精神心理门诊、多学科综合门诊等，同时将检查设备集中到诊区，方便患者，大大提高诊断效率。
此外，三院还新设立了医学影像科，实现了X线诊断与介入放射科及CT与磁共振成像科的功能整合，适应了当前医学影像发展趋势，也节约了资源，提高了工作效率，提升了业务技术水平，促进管理更加科学规范，终让广大患者受益大化。
医院优化布局，设置短路径，建立快速通道，不仅患者直接受益，也直观反映了医院的科学管理水平。（厦门晚报记者 黄文水 通讯员 彭月芗 邢剑文 郭胜杰 文/图）
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