孔军:我觉得有三个方面:专业度,对客户满意度的重视度以及销售能力。
首先,从专业度来讲,我们厦门中原有三分之一的成员从深圳中原过来的,深圳是国内中原做得的一个城市,它的市场份额占到了51%。这么大的量对于人员专业的沉淀、制度和模式都是一个很好的基础。这些核心人员把深圳比较好的操盘模式和竞争意识带到了厦门。中原在国内沉淀了近30年,在模块、平台、服务上面都是非常成熟的。
其次,我们对客户的满意度非常重视。厦门的品牌开发商,对客户的投诉和满意度也很重视。我们认为客户的竞争才是主要竞争;客户的满意度,客户积累以及客户对你未来的认同度是决定公司价值点的非常重要的一方面。我们本身有自己的客户服务部,也有总经理和部门牵头处理投诉事件,非常重视客户的体验和感受。同时,我们将来还会在这一块有规范化的调度和流程,在客户的服务环节和细节上会更加重视和加强。比如我们现在在建立的客户管理系统,就是为了及时跟进客户的需求。
后就是我们中原的销售能力。我认为“狼性精神”是中原的企业文化,这种文化就是一种一定要赢的决心。你必须要有干劲和生存能力,才能在这个市场上做得更好。只有你做得更好,员工才能生存得更好,我们才能更好的为客户和开发商提供更好的服务。外界能感觉到我们的狼性:务实、不怕困难。我们敢于面对现实,尝试新的渠道去增强执行力。而且我们的销售能力是以我们的专业、资源配套、国内平台的支持为基础的。未来市场的联动是对我们销售能力强有力的推动。